Política de Privacidad

1. Quiénes somos

ChatCore (chatcore.ar) es un software de gestión de conversaciones y ventas (CRM) con Inteligencia Artificial, dirigido a PyMEs y profesionales independientes de Argentina. ChatCore está actualmente en formación como empresa (proceso de inscripción como Monotributista en trámite); mientras eso se completa, el responsable de los datos descriptos en esta política es Tomás Amrein, operando bajo la marca ChatCore. Ante cualquier consulta sobre esta política o tus datos, podés escribirnos a contacto@chatcore.ar.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos datos en dos contextos distintos:

• Clientes de ChatCore (tenants del CRM): nombre y correo electrónico del titular de la cuenta, datos de la empresa (nombre, rubro), y las credenciales de las integraciones que conectan (por ejemplo, el token de acceso de su cuenta de WhatsApp Business), que almacenamos cifradas.
• Leads y contactos de nuestros clientes: cuando una persona le escribe por WhatsApp o Instagram a un negocio que usa ChatCore, procesamos su nombre, número de teléfono y el contenido de los mensajes intercambiados con el agente de IA, para poder responderle y, si corresponde, agendar un turno. Estos datos son propiedad del negocio (nuestro cliente), no nuestra.

3. Para qué usamos estos datos

• Operar el servicio: recibir y responder mensajes, agendar turnos y mantener el historial de conversaciones dentro del CRM.
• Generar respuestas automáticas del agente de IA, en base al tono, las instrucciones y los documentos que cada negocio cargó.
• Medir el uso del plan contratado (cantidad de conversaciones) para aplicar los límites correspondientes.
• Procesar el cobro mensual de la suscripción, cuando el cliente activa el cobro automático.
• Cumplir requisitos técnicos y de seguridad de las plataformas con las que nos integramos (Meta, MercadoPago).

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos a terceros. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio:

• Meta (WhatsApp / Instagram Business Platform): para enviar y recibir los mensajes de cada conversación.
• Proveedores de modelos de IA (como OpenAI), a los que enviamos el contenido de la conversación para generar la respuesta del agente.
• Supabase, nuestro proveedor de base de datos e infraestructura, donde se almacena la información con controles de acceso por cliente (Row Level Security).
• MercadoPago, para procesar el cobro de la suscripción cuando el cliente lo activa.

5. Cookies

El sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica de terceros (no tenemos Google Analytics, Meta Pixel ni herramientas similares instaladas). Usamos únicamente cookies funcionales, necesarias para que el panel funcione: mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias de la interfaz. Si abrís el calendario para agendar una demo, ese widget está embebido desde Calendly y puede setear sus propias cookies según su política de privacidad, ajena a ChatCore.

6. Seguridad

Cada cliente accede únicamente a sus propios datos, aislados por cuenta (tenant) mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos. Los tokens de acceso a integraciones (como WhatsApp) se almacenan cifrados (AES-256-GCM) y nunca en texto plano.

7. Retención y tus derechos sobre tus datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa. De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, cualquier persona (cliente de ChatCore o lead que haya conversado con un agente) puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a un uso puntual de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a contacto@chatcore.ar. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el producto evolucione. Los cambios relevantes se van a reflejar en esta misma página, con la fecha de última actualización arriba.